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追蹤

我收到一條 WebGL 錯誤消息。

為了提供最佳體驗,Adobe Spark 需要一種名為 WebGL 的網頁技術來產生互動式 3D 和 2D 圖形。所有現的代瀏覽器都支持 WebGL 資料庫 (例如:Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 和 Microsoft Edge) 以及大多數現代硬體配置。

如果在使用 Adobe Spark 時收到錯誤消息「WebGL 已停用」,則可能是因為:

  • 您可能需要關閉您的瀏覽器並重新啟動電腦
  • 您的瀏覽器需要更新
  • 您的瀏覽器停用了 WebGL 和硬體加速。如果您已經依照下列步驟設定並發現硬體加速在啟用狀態,有時候把硬體加速關閉可以解決問題。
  • 瀏覽器外掛程式停用 WebGL
  • IT 管理單位將您的電腦的 WebGL 停用
  • 您的電腦硬體不支援 WebGL

Google Chrome 使用者

要確認您是否在 Google Chrome 中開啟 WebGL 和硬體加速,請依照下列程序:

  1. 啟動 Google Chrome
  2. 在網址列中,輸入網址並前往 chrome://settings/?search=hardware
  3. 確認「自動使用硬體加速」是否開啟。如果開啟,將之關閉可能可以在某些情況下解決問題。
  4. 結束並重新啟動 Chrome
  5. 如果問題仍然存在,請嘗試使用其他瀏覽器,例如 Mozilla Firefox

要了解有關您的瀏覽器/硬體是否支持 WebGL 的詳細資訊,請至 GetWebGL 網站。如果您的瀏覽器確實支持 WebGL,並且上述步驟尚未解決問題,請連絡客戶支援,說明問題、如何發生,以及您所使用的電腦的相關資訊,以利我們進行調查研究。下列是您可以替我們尋找我們所需要的資訊的方式,依照您所使用的電腦類型會有所差異:

  1. 如果您使用 Mac 電腦:
    1. 按一下左上角的 Apple 功能表
    2. 按一下功能表項目「關於這台 Mac」
    3. 截取開啟的對話框的螢幕截圖。畫面看起來會是:
      1. Screen_Shot_2018-03-28_at_7.07.18_PM.png
    4. 將這張螢幕截圖附加到您提交的支援服務單
    5. 按一下這個對話框中的「系統報告」按鈕
    6. 在「硬體」下,按一下「圖形/顯示」
    7. 選擇右側的所有訊息,將其複製並貼上至您提交的支援服務單的說明欄位中 (或者,您也可以截取此畫面的螢幕截圖並作為支援服務單的附件附上)
    8. 另外請告訴我們當您遇到 WebGL 錯誤時,您執行過什麼操作或正在執行什麼操作
    9. 填寫服務單表格內的其他欄位,然後提交
  2. 如果您使用 Windows 電腦:
    1. 在「執行」工具或「Cortana」搜尋列中,輸入「dxdiag」執行 DirectX 診斷工具
    2. 會開啟類似下列的視窗:
      1. screenshot-1.png
    3. 按一下「儲存所有資訊...」按鈕
    4. 將純文字檔案儲存在桌面上
    5. 將這個純文字檔案附加到您提交的支援服務單
    6. 另外請告訴我們當您遇到 WebGL 錯誤時,您執行過什麼操作或正在執行什麼操作
    7. 填寫服務單表格內的其他欄位,然後提交
  3. 如果您使用 Chromebook:
    1. 在瀏覽器網址列中輸入「chrome://system」
    2. 按一下「檔案」功能表,然後按一下「另存頁面為...」
    3. 將頁面儲存在 Chromebook 上
    4. 將這個頁面做為檔案附加到您提交的支援服務單
    5. 另外請告訴我們當您遇到 WebGL 錯誤時,您執行過什麼操作或正在執行什麼操作
    6. 填寫服務單表格內的其他欄位,然後提交
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