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我收到一条 WebGL 错误消息。

为了提供最佳体验,Adobe Spark 需要一项名为 WebGL 的 Web 技术来渲染交互式 3D 和 2D 图形。所有新式浏览器(例如,Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 和 Microsoft Edge)和大多数新式硬件配置都支持 WebGL 库。

如果在使用 Adobe Spark 时收到错误消息“WebGL 已禁用”,则可能存在以下情况:

  • 您可能需要关闭浏览器并重新启动计算机
  • 您的浏览器需要进行更新
  • 您的浏览器中已禁用 WebGL 和硬件加速。如果您已执行以下步骤并发现硬件加速已启用,则有时将其关闭也可以解决问题。
  • 浏览器插件已禁用 WebGL
  • IT 组织已在您的计算机上禁用 WebGL
  • 您计算机的硬件不支持 WebGL

Google Chrome 用户

要验证您是否已在 Google Chrome 中启用 WebGL 和硬件加速,请执行以下操作:

  1. 启动 Google Chrome
  2. 在地址栏中,导航到 chrome://settings/?search=hardware
  3. 确认已启用“可用时使用硬件加速”。如果已启用此选项,则在某些情况下将其关闭可以解决问题。
  4. 退出并重新启动 Chrome
  5. 如果问题仍然存在,请尝试使用其他浏览器,例如 Mozilla Firefox

要了解有关您的浏览器/硬件是否支持 WebGL 的更多信息,请访问 GetWebGL 网站。如果您的浏览器确实支持 WebGL,并且无法通过执行上述步骤解决问题,请联系客户支持部门,并描述问题、您如何遇到问题以及您正在使用的计算机的信息,以便我们展开调查。以下介绍了如何找到我们所需的信息,具体取决于您使用的计算机类型:

  1. 如果您使用的是 Mac 计算机:
    1. 单击左上方的 Apple 菜单
    2. 单击“关于此 Mac”菜单项
    3. 截取打开的对话框的屏幕截图。它看起来与下图类似:
      1. Screen_Shot_2018-03-28_at_7.07.18_PM.png
    4. 将此屏幕截图附加到您要提交的支持服务单
    5. 单击此对话框中的“系统报告”按钮
    6. 在“硬件”下,单击“图形/显示”
    7. 选择右侧的所有信息,将其复制并粘贴到您要提交的支持服务单的描述中(或者,您也可以截取此屏幕的屏幕截图并将它附加到支持服务单上)
    8. 此外,请告诉我们您在遇到 WebGL 错误时您已采取或正在采取的措施
    9. 填写服务单中的其他字段,然后提交
  2. 如果您使用的是 Windows 计算机:
    1. 通过在“运行”工具或 Cortana 搜索栏中键入“dxdiag”来运行 DirectX 诊断工具
    2. 这将打开与以下内容类似的窗口:
      1. screenshot-1.png
    3. 单击“保存所有信息...”按钮
    4. 将文本文件保存在桌面上
    5. 将此文本文件附加到您要提交的服务单
    6. 此外,请告诉我们您在遇到 WebGL 错误时您已采取或正在采取的措施
    7. 填写服务单中的其他字段,然后提交
  3. 如果您使用的是 Chromebook:
    1. 在浏览器地址栏中键入“chrome://system”
    2. 单击“文件”菜单,然后单击“将页面另存为...”
    3. 将页面保存在 Chromebook 上
    4. 将页面作为文件附加到您要提交的服务单
    5. 此外,请告诉我们您在遇到 WebGL 错误时您已采取或正在采取的措施
    6. 填写服务单中的其他字段,然后提交
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