我收到一条 WebGL 错误消息。

为了提供最佳体验，Adobe Spark 需要一项名为 WebGL 的 Web 技术来渲染交互式 3D 和 2D 图形。所有新式浏览器（例如，Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 和 Microsoft Edge）和大多数新式硬件配置都支持 WebGL 库。

如果在使用 Adobe Spark 时收到错误消息“WebGL 已禁用”，则可能存在以下情况：

• 您可能需要关闭浏览器并重新启动计算机
• 您的浏览器需要进行更新
• 您的浏览器中已禁用 WebGL 和硬件加速。如果您已执行以下步骤并发现硬件加速已启用，则有时将其关闭也可以解决问题。
• 浏览器插件已禁用 WebGL
• IT 组织已在您的计算机上禁用 WebGL
• 您计算机的硬件不支持 WebGL

Google Chrome 用户

要验证您是否已在 Google Chrome 中启用 WebGL 和硬件加速，请执行以下操作：

1. 启动 Google Chrome
2. 在地址栏中，导航到 chrome://settings/?search=hardware
3. 确认已启用“可用时使用硬件加速”。如果已启用此选项，则在某些情况下将其关闭可以解决问题。
4. 退出并重新启动 Chrome
5. 如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器，例如 Mozilla Firefox

要了解有关您的浏览器/硬件是否支持 WebGL 的更多信息，请访问 GetWebGL 网站。如果您的浏览器确实支持 WebGL，并且无法通过执行上述步骤解决问题，请联系客户支持部门，并描述问题、您如何遇到问题以及您正在使用的计算机的信息，以便我们展开调查。以下介绍了如何找到我们所需的信息，具体取决于您使用的计算机类型：

1. 如果您使用的是 Mac 计算机：
   1. 单击左上方的 Apple 菜单
   2. 单击“关于此 Mac”菜单项
   3. 截取打开的对话框的屏幕截图。它看起来与下图类似：
      1. 
   4. 将此屏幕截图附加到您要提交的支持服务单
   5. 单击此对话框中的“系统报告”按钮
   6. 在“硬件”下，单击“图形/显示”
   7. 选择右侧的所有信息，将其复制并粘贴到您要提交的支持服务单的描述中（或者，您也可以截取此屏幕的屏幕截图并将它附加到支持服务单上）
   8. 此外，请告诉我们您在遇到 WebGL 错误时您已采取或正在采取的措施
   9. 填写服务单中的其他字段，然后提交
2. 如果您使用的是 Windows 计算机：
   1. 通过在“运行”工具或 Cortana 搜索栏中键入“dxdiag”来运行 DirectX 诊断工具
   2. 这将打开与以下内容类似的窗口：
      1. 
   3. 单击“保存所有信息...”按钮
   4. 将文本文件保存在桌面上
   5. 将此文本文件附加到您要提交的服务单
   6. 此外，请告诉我们您在遇到 WebGL 错误时您已采取或正在采取的措施
   7. 填写服务单中的其他字段，然后提交
3. 如果您使用的是 Chromebook：
   1. 在浏览器地址栏中键入“chrome://system”
   2. 单击“文件”菜单，然后单击“将页面另存为...”
   3. 将页面保存在 Chromebook 上
   4. 将页面作为文件附加到您要提交的服务单
   5. 此外，请告诉我们您在遇到 WebGL 错误时您已采取或正在采取的措施
   6. 填写服务单中的其他字段，然后提交