Para oferecer uma experiência ideal, o Adobe Spark requer uma tecnologia da Web chamada WebGL, usada para renderizar gráficos interativos 3D e 2D. A biblioteca WebGL está presente em todos os navegadores modernos (por exemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari e Microsoft Edge) e nas mais modernas configurações de hardware.
Se você receber a mensagem de erro “WebGL desativado” ao usar o Adobe Spark, é possível que:
- Você precise fechar o navegador e reiniciar o computador
- Seu navegador precise ser atualizado
- O WebGL e a aceleração de hardware tenham sido desativados no navegador. Se você seguiu as etapas abaixo e descobriu que a aceleração de hardware está ativada, às vezes, desativá-la também pode resolver o problema.
- Um plug-in do navegador tenha desativado o WebGL
- Uma organização de TI tenha desativado o WebGL no seu computador
- O hardware do seu computador seja incompatível com WebGL
Usuários do Google Chrome
Para verificar se você ativou o WebGL e a aceleração de hardware no Google Chrome, faça o seguinte:
- Inicie o Google Chrome
- Na barra de endereços, acesse chrome://settings/?search=hardware
- Veja se a opção “Usar aceleração de hardware quando disponível” está ativada. Se sim, às vezes desativá-la pode resolver o problema.
- Feche o Chrome e abra-o novamente
- Se o problema continuar, tente usar outro navegador, como o Mozilla Firefox
Para encontrar informações sobre a compatibilidade do navegador/hardware com WebGL, acesse o site GetWebGL. Se o navegador for compatível com WebGL e as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte ao cliente e descreva o problema, como você o encontrou e o computador que você está usando para que possamos investigar. Veja como encontrar as informações de que precisamos de acordo com o tipo de computador:
- Se você estiver usando um computador Mac:
- Clique no menu Apple no canto superior esquerdo
- Clique no item “Sobre Este Mac” no menu
- Tire uma captura de tela da caixa de diálogo que for aberta. Ela é parecida com esta:
- Anexe essa captura de tela ao ticket de suporte que você estiver preenchendo
- Na caixa de diálogo, clique no botão “Relatório do Sistema”
- Em “Hardware”, clique em “Gráficos/Monitores”
- Selecione todas as informações no lado direito e copie-as e cole-as na descrição do ticket de suporte que você estiver preenchendo (você também pode tirar uma captura de tela e anexá-la ao ticket de suporte)
- Informe-nos também o que você fez ou estava fazendo ao receber o erro de WebGL
- Preencha os demais campos no formulário do ticket e envie-o.
- Se você estiver usando um computador Windows:
- Execute a ferramenta de diagnóstico do DirectX digitando “dxdiag” na ferramenta Executar ou na barra de pesquisa da Cortana
- Uma janela parecida com esta será aberta:
- Clique no botão “Salvar Informações...”
- Salve o arquivo de texto na área de trabalho
- Anexe esse arquivo de texto ao ticket que você estiver preenchendo
- Informe-nos também o que você fez ou estava fazendo ao receber o erro de WebGL
- Preencha os demais campos no formulário do ticket e envie-o.
- Se você estiver usando um Chromebook:
- Digite “chrome://system” na barra de endereços do navegador
- Clique no menu “Arquivo” “Salvar página como...”
- Salve a página no Chromebook
- Anexe essa página como um arquivo ao ticket que você estiver preenchendo
- Informe-nos também o que você fez ou estava fazendo ao receber o erro de WebGL
- Preencha os demais campos no formulário do ticket e envie-o.