Det hender det oppstår problemer mens du bruker Spark Video for å opprette eller redigere prosjekter. For eksempel kan innholdet plutselig være borte, prosjektet lagres ikke, eller du sliter med å dele eller publisere. Det er svært nyttig for arbeidsgruppen vår og se på prosjektets struktur for å undersøke slike problemer. Dette er ting du kan gjøre:
Hvis du er på en iOS-enhet:
- På din iOS-enhet endrer du navnet på prosjektet som har problemet til "Problem-prosjekt"
- På datamaskinen må du lage en mappe du kaller "Spark video-prosjekter"
- Koble din iPad til datamaskinen som har iTunes installert
- Gå til enheten i iTunes
- Velg fildeling fra venstre menylinje
- Velg Spark Video fra listen over apper
- Velg alle linjene som åpnes på høyre side
- Klikk på "Lagre til" og velg mappen du opprettet kalt "Spark Video-prosjekter"
- Zip mappen "Spark Video-prosjekter"
- Last opp denne komprimerte filen til hvilken som helst skybaserte lagringstjeneste (f.eks. Dropbox)
- Send oss en kobling til zip-filen sammen med navnet på prosjektet (f.eks. "Problem-prosjekt")
Hvis du er i en nettleser:
- Send oss koblingen til prosjektet når den er åpen i Spark Video-redigereren (f.eks. https://spark.adobe.com/sp/design/video/7b54db1e-5a8e-4585-a50e-17dyu2304f02)
Du kan sende oss koblingen i en henvendelse til: https://adobespark.zendesk.com/hc/en-us/requests/new