Adobe Spark is now Creative Cloud Express!
Adobe Creative Cloud Express replaced Adobe Spark on the web and Adobe Spark Post on mobile.

For support with Creative Cloud Express please click here
If you need support for Adobe Spark Page or Adobe Spark video on the iPhone or iPad please click here

팔로우

WebGL 오류 메시지가 나타납니다.

최적의 환경을 제공하기 위해 Adobe Spark는 인터랙티브 3D 및 2D 그래픽을 렌더링하기 위한 WebGL이라는 웹 기술이 필요합니다. WebGL 라이브러리는 모든 최신 브라우저에서 지원됩니다(예: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 및 Microsoft Edge) 그리고 대부분의 최신 하드웨어 구성.

Adobe Spark을 사용할 때 "WebGL 비활성"이라는 오류 메시지가 표시되는 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • 브라우저를 닫고 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.
  • 브라우저를 업데이트해야 합니다.
  • WebGL 및 하드웨어 가속이 브라우저에서 비활성화되었습니다. 아래 단계를 따랐고 하드웨어 가속이 활성화되어 있음을 확인했다면 때때로 해당 기능을 끄면 문제가 해결될 수도 있습니다.
  • 브라우저 플러그인이 WebGL을 비활성화
  • IT 조직이 컴퓨터의 WebGL을 비활성화함
  • 컴퓨터의 하드웨어가 WebGL을 지원하지 않음

Google Chrome 사용자

Google Chrome에서 WebGL 및 하드웨어 가속을 활성화했는지 확인하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Google Chrome 실행
  2. 주소 표시 줄에서 chrome://settings/?search=hardware로 이동
  3. "사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용"이 켜져 있는지 확인합니다. 이미 켜져 있는 경우 끄면 일부 문제가 해결될 수도 있습니다.
  4. Chrome 종료 및 다시 실행
  5. 문제가 지속되면 Mozilla Firefox와 같은 다른 브라우저를 사용해 보십시오.

브라우저 / 하드웨어가 WebGL을 지원하는지 여부에 대한 자세한 내용을 찾으려면 GetWebGL 사이트를 참조하십시오. 브라우저가 WebGL을 지원하지만 위의 단계에서 문제를 해결하지 못했다면 당사에서 조사할 수 있도록 사용중인 컴퓨터에 대한 정보와 함께 문제, 어떻게 문제를 겪었는지를 설명하는 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 다음은 사용 중인 컴퓨터 유형에 따라 원하는 정보를 찾을 수 있는 방법입니다.

  1. Mac 컴퓨터를 사용 중인 경우:
    1. 왼쪽 상단의 Apple 메뉴 클릭
    2. "이 Mac 정보(About this Mac)" 메뉴 항목 클릭
    3. 열리는 대화 상자의 스크린샷을 가져옵니다. 다음과 같이 보일 것입니다.
      1. Screen_Shot_2018-03-28_at_7.07.18_PM.png
    4. 이 스크린샷을 귀하가 제출하는 지원 티켓에 첨부
    5. 이 대화 상자에서 "시스템 보고서" 버튼 클릭
    6. "하드웨어" 아래 "그래픽/디스플레이" 클릭
    7. 오른쪽에 있는 모든 정보를 선택하여 복사한 다음 제출 중인 지원 티켓의 설명에 붙여넣습니다(또는 이 화면의 스크린샷을 찍어 지원 티켓에 첨부할 수도 있음)
    8. 또한 WebGL 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했는지 또는 취하고 있었는지 알려주십시오.
    9. 티켓 양식에 기타 필드를 작성한 다음 제출합니다.
  2. Windows 컴퓨터를 사용 중인 경우:
    1. 실행 툴 또는 Cortana 검색 표시줄에 "dxdiag"를 입력하여 DirectX 진단 툴을 실행합니다.
    2. 다음과 같은 창이 열려야 합니다.
      1. screenshot-1.png
    3. "모든 정보 저장..." 버튼을 클릭합니다.
    4. 데스크탑에 텍스트 파일을 저장합니다.
    5. 이 텍스트 파일을 제출 중인 티켓에 첨부합니다.
    6. 또한 WebGL 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했는지 또는 취하고 있었는지 알려주십시오.
    7. 티켓 양식에 기타 필드를 작성한 다음 제출합니다.
  3. Chromebook을 사용하고 있다면:
    1. 브라우저 주소창에 "chrome://system"을 입력합니다.
    2. "파일" 메뉴를 클릭한 다음 "...다른 이름으로 페이지 저장"을 클릭합니다.
    3. Chromebook에 페이지를 저장합니다.
    4. 페이지를 파일로 제출 중인 티켓에 첨부합니다.
    5. 또한 WebGL 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했는지 또는 취하고 있었는지 알려주십시오.
    6. 티켓 양식에 기타 필드를 작성한 다음 제출합니다.
도움이 되었습니까?
138명 중 72명이 도움이 되었다고 했습니다.