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WebGL 오류 메시지가 나타납니다.

최적의 환경을 제공하기 위해 Adobe Spark는 인터랙티브 3D 및 2D 그래픽을 렌더링하기 위한 WebGL이라는 웹 기술이 필요합니다. WebGL 라이브러리는 모든 최신 브라우저에서 지원됩니다(예: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari 및 Microsoft Edge) 그리고 대부분의 최신 하드웨어 구성.

Adobe Spark을 사용할 때 "WebGL 비활성"이라는 오류 메시지가 표시되는 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • 브라우저를 닫고 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.
  • 브라우저를 업데이트해야 합니다.
  • WebGL 및 하드웨어 가속이 브라우저에서 비활성화되었습니다. 아래 단계를 따랐고 하드웨어 가속이 활성화되어 있음을 확인했다면 때때로 해당 기능을 끄면 문제가 해결될 수도 있습니다.
  • 브라우저 플러그인이 WebGL을 비활성화
  • IT 조직이 컴퓨터의 WebGL을 비활성화함
  • 컴퓨터의 하드웨어가 WebGL을 지원하지 않음

Google Chrome 사용자

Google Chrome에서 WebGL 및 하드웨어 가속을 활성화했는지 확인하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Google Chrome 실행
  2. 주소 표시 줄에서 chrome://settings/?search=hardware로 이동
  3. "사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용"이 켜져 있는지 확인합니다. 이미 켜져 있는 경우 끄면 일부 문제가 해결될 수도 있습니다.
  4. Chrome 종료 및 다시 실행
  5. 문제가 지속되면 Mozilla Firefox와 같은 다른 브라우저를 사용해 보십시오.

브라우저 / 하드웨어가 WebGL을 지원하는지 여부에 대한 자세한 내용을 찾으려면 GetWebGL 사이트를 참조하십시오. 브라우저가 WebGL을 지원하지만 위의 단계에서 문제를 해결하지 못했다면 당사에서 조사할 수 있도록 사용중인 컴퓨터에 대한 정보와 함께 문제, 어떻게 문제를 겪었는지를 설명하는 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 다음은 사용 중인 컴퓨터 유형에 따라 원하는 정보를 찾을 수 있는 방법입니다.

  1. Mac 컴퓨터를 사용 중인 경우:
    1. 왼쪽 상단의 Apple 메뉴 클릭
    2. "이 Mac 정보(About this Mac)" 메뉴 항목 클릭
    3. 열리는 대화 상자의 스크린샷을 가져옵니다. 다음과 같이 보일 것입니다.
      1. Screen_Shot_2018-03-28_at_7.07.18_PM.png
    4. 이 스크린샷을 귀하가 제출하는 지원 티켓에 첨부
    5. 이 대화 상자에서 "시스템 보고서" 버튼 클릭
    6. "하드웨어" 아래 "그래픽/디스플레이" 클릭
    7. 오른쪽에 있는 모든 정보를 선택하여 복사한 다음 제출 중인 지원 티켓의 설명에 붙여넣습니다(또는 이 화면의 스크린샷을 찍어 지원 티켓에 첨부할 수도 있음)
    8. 또한 WebGL 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했는지 또는 취하고 있었는지 알려주십시오.
    9. 티켓 양식에 기타 필드를 작성한 다음 제출합니다.
  2. Windows 컴퓨터를 사용 중인 경우:
    1. 실행 툴 또는 Cortana 검색 표시줄에 "dxdiag"를 입력하여 DirectX 진단 툴을 실행합니다.
    2. 다음과 같은 창이 열려야 합니다.
      1. screenshot-1.png
    3. "모든 정보 저장..." 버튼을 클릭합니다.
    4. 데스크탑에 텍스트 파일을 저장합니다.
    5. 이 텍스트 파일을 제출 중인 티켓에 첨부합니다.
    6. 또한 WebGL 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했는지 또는 취하고 있었는지 알려주십시오.
    7. 티켓 양식에 기타 필드를 작성한 다음 제출합니다.
  3. Chromebook을 사용하고 있다면:
    1. 브라우저 주소창에 "chrome://system"을 입력합니다.
    2. "파일" 메뉴를 클릭한 다음 "...다른 이름으로 페이지 저장"을 클릭합니다.
    3. Chromebook에 페이지를 저장합니다.
    4. 페이지를 파일로 제출 중인 티켓에 첨부합니다.
    5. 또한 WebGL 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했는지 또는 취하고 있었는지 알려주십시오.
    6. 티켓 양식에 기타 필드를 작성한 다음 제출합니다.
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