Spark Video を使用してプロジェクトを作成／編集しているときに、コンテンツが突然喪失する、プロジェクトが保存されない、プロジェクトが共有／公開されないなどの問題が発生する場合があります。このような問題を調査するためにプロジェクトの構造を調べることは、当社のエンジニアリンググループにとって非常に有用です。その他にも以下のことを行えます。
iOS デバイスを使用している場合 :
- iOS デバイスで、問題のあるプロジェクトの名前を「Problem Project」に変更します
- お使いのコンピューター上で、「Spark Video Projects」という名前のフォルダーを作成します
- iPad を iTunes がインストールされているコンピューターに接続します
- iTunes でデバイスにアクセスします
- 左側のメニューバーから「ファイルの共有」を選択します
- アプリのリストから Spark ビデオを選択します
- 右側で開いているすべての行を選択します
- 「保存」をクリックして、作成したフォルダー「Spark Video Projects」を選択します
- フォルダー「Spark Video Projects」を ZIP ファイルに圧縮します
- この圧縮／zipファイルを任意のクラウドストレージサービス (Dropbox など) にアップロードします。
- プロジェクトの名前(例 : 「Problem Project」など)とともに zip ファイルのリンクを送ってください
ブラウザで Web に接続している場合:
- Spark Video エディタでプロジェクトを開いたときのプロジェクトのリンクを送ってください (例 : https://spark.adobe.com/sp/design/video/7b54db1e-5a8e-4585-a50e-17dyu2304f02 など)
https://adobespark.zendesk.com/hc/en-us/requests/new でサポートチケットを提出してリンクを送信することができます