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¿Cómo puedo enviar un proyecto de Spark Video que tiene un problema?

En algunos casos, cuando creas o editas proyectos en Spark Video, puedes encontrarte con algún problema, por ejemplo, que el contenido ya no esté disponible, que no puedas guardar el proyecto o que el proyecto no se pueda compartir o publicar. A nuestro equipo de ingeniería le resulta muy útil echar un vistazo a la estructura del proyecto para investigar estos problemas. Esto es lo que puedes hacer en estos casos:

Si utilizas un dispositivo iOS:

  1. En tu dispositivo iOS, cambia el nombre del proyecto que tiene el problema a "Problem Project"
  2. En tu ordenador, crea una carpeta denominada "Spark Video Projects"
  3. Conecta tu iPad al ordenador que tiene iTunes instalado
  4. Ve al dispositivo en iTunes
  5. Elige Compartir archivos en la barra del menú de la izquierda
  6. Elige Spark Video en la lista de aplicaciones
  7. Selecciona todas las líneas que se abren a la derecha
  8. Haz clic en "Guardar en" y elige la carpeta que creaste denominada "Spark Video Projects"
  9. Comprime la carpeta "Spark Video Projects" en un archivo zip
  10. Carga este archivo comprimido/zip a cualquier servicio de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Dropbox)
  11. Envíanos un vínculo al archivo zip junto con el nombre del proyecto (por ejemplo, "Problem Project")

Si estás en un navegador web:

  1. Envíanos el vínculo al proyecto cuando esté abierto en el editor de Spark Video (por ejemplo, https://spark.adobe.com/sp/design/video/7b54db1e-5a8e-4585-a50e-17dyu2304f02)

Puedes enviarnos el vínculo presentando una incidencia en: https://adobespark.zendesk.com/hc/en-us/requests/new

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