En algunos casos, cuando creas o editas proyectos en Spark Video, puedes encontrarte con algún problema, por ejemplo, que el contenido ya no esté disponible, que no puedas guardar el proyecto o que el proyecto no se pueda compartir o publicar. A nuestro equipo de ingeniería le resulta muy útil echar un vistazo a la estructura del proyecto para investigar estos problemas. Esto es lo que puedes hacer en estos casos:
Si utilizas un dispositivo iOS:
- En tu dispositivo iOS, cambia el nombre del proyecto que tiene el problema a "Problem Project"
- En tu ordenador, crea una carpeta denominada "Spark Video Projects"
- Conecta tu iPad al ordenador que tiene iTunes instalado
- Ve al dispositivo en iTunes
- Elige Compartir archivos en la barra del menú de la izquierda
- Elige Spark Video en la lista de aplicaciones
- Selecciona todas las líneas que se abren a la derecha
- Haz clic en "Guardar en" y elige la carpeta que creaste denominada "Spark Video Projects"
- Comprime la carpeta "Spark Video Projects" en un archivo zip
- Carga este archivo comprimido/zip a cualquier servicio de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Dropbox)
- Envíanos un vínculo al archivo zip junto con el nombre del proyecto (por ejemplo, "Problem Project")
Si estás en un navegador web:
- Envíanos el vínculo al proyecto cuando esté abierto en el editor de Spark Video (por ejemplo, https://spark.adobe.com/sp/design/video/7b54db1e-5a8e-4585-a50e-17dyu2304f02)
Puedes enviarnos el vínculo presentando una incidencia en: https://adobespark.zendesk.com/hc/en-us/requests/new