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Recibo un mensaje de error de WebGL.

Para proporcionar una experiencia óptima, Adobe Spark requiere una tecnología web llamada WebGL para renderizar gráficos interactivos 3D y 2D. La biblioteca WebGL es compatible con todos los navegadores modernos (por ejemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari y Microsoft Edge) y la mayoría de las configuraciones de hardware actuales.

Si recibes el mensaje de error "WebGL desactivado" al usar Adobe Spark, es posible que:

  • Tengas que cerrar tu navegador y reiniciar el ordenador
  • Tu navegador necesite una actualización
  • WebGL y la aceleración de hardware estén desactivados en tu navegador
  • Un plug-in del navegador haya deshabilitado WebGL
  • Una empresa de TI haya desactivado WebGL en tu equipo
  • El hardware de tu equipo no sea compatible con WebGL

Usuarios de Google Chrome

Para comprobar que has activado WebGL y la aceleración de hardware en Google Chrome, sigue estos pasos:

  1. Ejecutar Google Chrome
  2. En la barra de direcciones, ve a chrome://settings/?search=hardware
  3. Comprueba que la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible" esté activada
  4. Cierra y vuelve a abrir Chrome
  5. Si el problema persiste, prueba con un navegador diferente, como Mozilla Firefox

Para obtener más información sobre si tu navegador/hardware es compatible con WebGL, visita el sitio de GetWebGL. Si tu navegador es compatible con WebGL y los pasos anteriores no han resuelto el problema, ponte en contacto con Asistencia al cliente y describe el problema, cómo te encontraste con él y el ordenador que estás utilizando para que podamos investigar. Aquí te mostramos cómo puedes encontrar la información que necesitamos según el tipo de ordenador:

  1. Si utilizas un ordenador Mac:
    1. Haz clic en el menú Apple, en la parte superior izquierda
    2. Haz clic en el elemento del menú "Acerca de este Mac"
    3. Haz una captura de pantalla del diálogo que se abre. Será algo parecido a esto:
      1. Screen_Shot_2018-03-28_at_7.07.18_PM.png
    4. Adjunta esta captura de pantalla a la incidencia que estás rellenando
    5. Haz clic en el botón "Informe del sistema" en este cuadro de diálogo
    6. Debajo de "Hardware", haz clic en "Gráficos/Pantallas"
    7. Selecciona toda la información en el lado derecho, cópiala y pégala en la descripción de la incidencia que estás rellenando (también puedes hacer una nueva captura de pantalla y adjuntarla a la incidencia)
    8. Describe lo que habías hecho o estabas haciendo cuando apareció el error de WebGL
    9. Rellena el resto de los campos en el formulario de la incidencia y envíala
  2. Si utilizas un ordenador con Windows:
    1. Ejecuta la herramienta de diagnóstico DirectX escribiendo "dxdiag" en la herramienta Ejecutar o en la barra de búsqueda de Cortana
    2. Debería abrirse una ventana como esta:
      1. screenshot-1.png
    3. Haz clic en el botón "Guardar toda la información..."
    4. Guarda el archivo de texto en tu escritorio
    5. Adjunta ese archivo de texto a la incidencia que estás rellenando
    6. Describe lo que habías hecho o estabas haciendo cuando apareció el error de WebGL
    7. Rellena el resto de los campos en el formulario de la incidencia y envíala
  3. Si estás en un Chromebook:
    1. Escribe "chrome://system" en la barra de direcciones del navegador
    2. Haz clic en el menú "Archivo" y luego en "Guardar página como..."
    3. Guarda la página en tu Chromebook
    4. Adjunta la página a la incidencia que estás rellenando
    5. Describe lo que habías hecho o estabas haciendo cuando apareció el error de WebGL
    6. Rellena el resto de los campos en el formulario de la incidencia y envíala
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