Para proporcionar una experiencia óptima, Adobe Spark requiere una tecnología web llamada WebGL para renderizar gráficos interactivos 3D y 2D. La biblioteca WebGL es compatible con todos los navegadores modernos (por ejemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari y Microsoft Edge) y la mayoría de las configuraciones de hardware actuales.
Si recibes el mensaje de error "WebGL desactivado" al usar Adobe Spark, es posible que:
- Tengas que cerrar tu navegador y reiniciar el ordenador
- Tu navegador necesite una actualización
- WebGL y la aceleración de hardware están deshabilitados en tu navegador. Si has seguido los pasos siguientes y detectas que la aceleración de hardware está habilitada, puedes desactivarla para intentar solucionar el problema.
- Un plug-in del navegador haya deshabilitado WebGL
- Una empresa de TI haya desactivado WebGL en tu equipo
- El hardware de tu equipo no sea compatible con WebGL
Usuarios de Google Chrome
Para comprobar que has activado WebGL y la aceleración de hardware en Google Chrome, sigue estos pasos:
- Ejecutar Google Chrome
- En la barra de direcciones, ve a chrome://settings/?search=hardware
- Comprueba que la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible" esté activada. Si ya está activada, desactivarla puede solucionar el problema en algunos casos.
- Cierra y vuelve a abrir Chrome
- Si el problema persiste, prueba con un navegador diferente, como Mozilla Firefox
Para obtener más información sobre si tu navegador/hardware es compatible con WebGL, visita el sitio de GetWebGL. Si tu navegador es compatible con WebGL y los pasos anteriores no han resuelto el problema, ponte en contacto con Asistencia al cliente y describe el problema, cómo te encontraste con él y el ordenador que estás utilizando para que podamos investigar. Aquí te mostramos cómo puedes encontrar la información que necesitamos según el tipo de ordenador:
- Si utilizas un ordenador Mac:
- Haz clic en el menú Apple, en la parte superior izquierda
- Haz clic en el elemento del menú "Acerca de este Mac"
- Haz una captura de pantalla del diálogo que se abre. Será algo parecido a esto:
- Adjunta esta captura de pantalla a la incidencia que estás rellenando
- Haz clic en el botón "Informe del sistema" en este cuadro de diálogo
- Debajo de "Hardware", haz clic en "Gráficos/Pantallas"
- Selecciona toda la información en el lado derecho, cópiala y pégala en la descripción de la incidencia que estás rellenando (también puedes hacer una nueva captura de pantalla y adjuntarla a la incidencia)
- Describe lo que habías hecho o estabas haciendo cuando apareció el error de WebGL
- Rellena el resto de los campos en el formulario de la incidencia y envíala
- Si utilizas un ordenador con Windows:
- Ejecuta la herramienta de diagnóstico DirectX escribiendo "dxdiag" en la herramienta Ejecutar o en la barra de búsqueda de Cortana
- Debería abrirse una ventana como esta:
- Haz clic en el botón "Guardar toda la información..."
- Guarda el archivo de texto en tu escritorio
- Adjunta ese archivo de texto a la incidencia que estás rellenando
- Describe lo que habías hecho o estabas haciendo cuando apareció el error de WebGL
- Rellena el resto de los campos en el formulario de la incidencia y envíala
- Si estás en un Chromebook:
- Escribe "chrome://system" en la barra de direcciones del navegador
- Haz clic en el menú "Archivo" y luego en "Guardar página como..."
- Guarda la página en tu Chromebook
- Adjunta la página a la incidencia que estás rellenando
- Describe lo que habías hecho o estabas haciendo cuando apareció el error de WebGL
- Rellena el resto de los campos en el formulario de la incidencia y envíala
